Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Erstattungen bei thaleniorvus - Ihrem vertrauenswürdigen Partner für Budgetoptimierung
Allgemeine Erstattungsbedingungen
Bei thaleniorvus verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Kunden zu gewährleisten, die unsere Budgetoptimierungsdienste nutzen.
Wichtiger Hinweis:
Erstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Diese Frist beginnt am Tag der Zahlungsbestätigung und gilt für alle unsere Dienstleistungen.
Erstattungsfähige Dienstleistungen
- Premium-Budgetberatungspakete, die noch nicht aktiviert wurden
- Monatliche Abonnements innerhalb der ersten 14 Tage
- Jahresabonnements innerhalb der ersten 30 Tage bei nachweisbarer Unzufriedenheit
- Zusätzliche Analysetools, die technische Probleme aufweisen
- Workshops und Seminare, die mehr als 48 Stunden vor Beginn storniert werden
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@thaleniorvus.com mit Ihrer Kundennummer, dem Grund für die Erstattung und relevanten Belegen. Unser Support-Team bestätigt den Eingang innerhalb von 24 Stunden.
Prüfung und Bewertung
Unser Finanzteam überprüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien. Dieser Prozess dauert in der Regel 3-5 Werktage. Bei komplexeren Fällen kann eine zusätzliche Dokumentation erforderlich sein.
Genehmigung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Erstattung verarbeitet. Je nach ursprünglicher Zahlungsmethode kann dies 5-10 Werktage dauern. Sie erhalten eine Bestätigung mit der Transaktionsnummer.
Ausnahmen und Sonderfälle
Bestimmte Dienstleistungen unterliegen besonderen Erstattungsbedingungen. Individuelle Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben, können nur in außergewöhnlichen Umständen erstattet werden. Maßgeschneiderte Finanzanalysen, die speziell für Ihren Bedarf erstellt wurden, sind von der Standard-Rückerstattungsregelung ausgenommen.
Bei technischen Problemen oder Serviceausfällen, die länger als 48 Stunden andauern, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung oder eine kostenlose Verlängerung Ihres Service um die entsprechende Zeit.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Kreditkarten-Erstattungen erscheinen normalerweise innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug. SEPA-Überweisungen können 3-5 Werktage in Anspruch nehmen, während PayPal-Erstattungen meist innerhalb von 24-48 Stunden verfügbar sind.
In seltenen Fällen, in denen die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um eine alternative Lösung zu finden. Dies kann eine Überweisung auf ein anderes Konto oder die Ausstellung eines Gutscheins beinhalten.
Fragen zur Rückerstattung?
Dr.-Jäger-Straße 2, 09484 Oberwiesenthal
Telefon: +4971150494549
E-Mail: info@thaleniorvus.com